はい。20:00以降のご到着の場合は、セルフチェックインでのご案内となります。到着が営業時間外になる場合は、事前にお知らせください。なお、20:00以降は無料送迎サービスをご利用いただけません。

また、8:00より前にチェックアウトされる場合も、あらかじめご連絡をお願いいたします。無料送迎サービスは、チェックイン時は15:00～20:00、チェックアウト時は8:00～10:00の時間帯でご利用いただけます。

基本的にはセルフチェックインでのご案内となります。チェックインの手順や詳しいご案内については、こちらをご確認ください。
ご希望の場合は、スタッフによる対面でのチェックインも承っています。また、白馬駅や白馬バスターミナルからご宿泊先までの無料送迎サービスもご利用いただけます。

はい。すべての貸別荘で無料Wi-Fiをご利用いただけます。Wi-Fiのパスワードは各別荘のマニュアルに記載していますので、そちらをご確認ください。

貸別荘の室内はすべて禁煙となっております。喫煙される場合は、屋外でお願いいたします。室内で喫煙された場合、次のお客様が快適にご利用いただけなくなる可能性があるため、1泊分の宿泊料金を申し受けます。
皆さまに気持ちよくお過ごしいただくため、室内での喫煙はお控えください。

はい。ご宿泊人数分のバスタオルとフェイスタオルをご用意しています。
7泊以内のご宿泊では、滞在中のタオル交換は行っておりませんので、必要に応じて別荘の洗濯機と洗剤をご利用ください。
8泊以上のご宿泊の場合は、滞在中のクリーニングサービス（ミッドクリーニング）でタオルと寝具類を交換し、アメニティも補充いたします。
また、追加のタオルが必要な場合は、お気軽にご相談ください。

シャンプー・リンス・ボディソープ・ハンドソープをはじめ、洗濯洗剤、トイレットペーパー、ティッシュペーパー、食器用洗剤（食洗機がある別荘では食洗機用洗剤）、キッチンペーパー、ラップ、コーヒーフィルター、キッチンタオル、キッチンスポンジ、ゴミ袋などをご用意しています。
なお、歯ブラシはご用意しておりませんので、ご持参ください。
また、油・調味料など、料理に使用するものは備え付けておりません。必要な場合は、有料の調味料セットをご利用いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。

通常、滞在中の清掃サービスは行っておりません。室内のお掃除は、別荘に備え付けの掃除機などをご利用いただけます。
また、ゴミは別荘の外に設置しているコンテナに入れていただければ、スタッフが定期的に回収いたします。
8泊以上のご宿泊の場合は、滞在中のクリーニングサービス（ミッドクリーニング）をご利用いただけます。タオルと寝具類を交換し、アメニティも補充いたします。

はい。各別荘に駐車場をご用意しています。ただし、駐車できる台数は別荘によって異なりますので、詳しくは各別荘のページをご確認ください。

はい。グリーンシーズン（4〜11月）には、ペットと一緒にご宿泊いただける別荘があります。
ペット同伴でご宿泊いただける別荘は、以下の通りです。

・ケンマンハウス
・ボンドシャレー
・ハナハウス
・ブリスコテージ
・リッキーハウス
・粉雪キャビン

各別荘の詳しい条件や設備については、それぞれの別荘ページをご確認ください。

はい。一部の別荘では、BBQをお楽しみいただけます。バーベキューグリルとガーデンセットを備えている別荘もございますので、設備の有無については各別荘のページにある設備一覧をご確認ください。
備え付けのBBQグリルを使用し、ご利用後の清掃・片付けをご自身で行っていただける場合は、無料でご利用いただけます。炭や網、清掃などが含まれる有料のBBQセットもご注文いただけますので、ご希望の場合はご予約時、またはこちらからお申し込みください。

なお、BBQをご利用いただけるのはゴールデンウィークからシルバーウィーク頃までです。冬季（12月〜3月）はご利用いただけません。そのほかの時期については、お問い合わせください。

はい。各施設の敷地内では、手持ち花火をお楽しみいただけます。ご利用の際は芝生を避け、火の取り扱いには十分ご注意ください。また、安全のため、消火用のバケツなどをご用意のうえお楽しみください。 なお、白馬村の条例や近隣との取り決めにより、打ち上げ花火やロケット花火はご利用いただけません。また、夜9時以降の花火もご遠慮いただいております。

はい。白馬村内には、以下のスーパーやホームセンターがあります。いずれも各別荘から車で5〜15分ほどの場所にあります。

・ザ・ビッグ　9:00〜22:00
・Aコープ　9:30〜19:30（日曜 9:00〜19:30）
・デリシア　9:00〜21:00
・コメリ　9:00〜19:30

お車でお越しでない場合は、スーパーへの無料送迎サービスもご利用いただけます。毎日15:00〜20:00の間でご利用いただけるオンデマンドサービスで、前日からご予約いただけます。スタッフと車の空き状況によってはご利用いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

お買い物中は最大1時間までお待ちすることができます。1時間を超える場合は、いったんスーパーまでお送りし、買い物が終わったタイミングでお電話いただければ、お迎えに伺います。
コンビニについては、宿泊するエリアによって便利な店舗が異なります。

・エコーランド・みそら野エリア：ヤマザキショップ白馬ジャジャ店、セブンイレブン白馬みそら野店
・和田野・どんぐりエリア：ローソン信州白馬八方店
・名鉄・五竜・さのさかエリア：セブンイレブン白馬神城店、ローソン白馬神城店

基本的には、別荘でのお食事の提供は行っておりません。食材はお客様ご自身でご用意いただき、調理器具や食器類が揃ったキッチンで、お料理をお楽しみください。

お車でお越しでない場合は、前日からご予約いただけるスーパーへの無料送迎サービスもご利用いただけます。 スーパーやコンビニについて詳しくは、こちらをご覧ください。

また、白馬村内のレストランのご予約や、別荘への出張シェフの手配も承っています。レストランのご予約は24時間前まで承っておりますので、ご希望の場合はお気軽にお問い合わせください。

ご宿泊前にお荷物をお送りいただく場合は、別荘ではなく弊社事務所までお送りください。詳しい送付方法については、こちらをご確認ください。
別荘からお荷物を発送する場合は、ヤマト運輸の集荷サービスをご利用いただくか、ヤマト運輸の白馬センターから発送をお願いいたします。
お車でお越しでない場合は、白馬センターまでの送迎も承っていますので、ご希望の場合は24時間前までにご予約ください。
なお、弊社ではお荷物のお預かり・発送は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

※ヤマト運輸の白馬センターでは、クレジットカードをご利用いただけません。
※スーツケース以外のお荷物は、ヤマト運輸の専用資材で梱包していただく必要があります。専用資材は白馬センターでご購入いただけます。